Interview met Dhr Bernard Raquet : Director Network IT – Proximus.

Samenwerking Proximus Process Delight

Proximus  schakelde Process Delight in voor de bouw van een cruciale applicatie, namelijk voor de uitrol van het glasvezel newerk. De applicatie kreeg de naam LST dewelke voor Location Survey Tool staat.

De applicatie wordt gebruikt door de mensen op het terrein bij het allereerste begin voor de uitrol van het glasvezelconstructieproces. Het doel is om de correcte data op te nemen met betrekking tot de adressen en gebouwen.

Hoe de samenwerking verliep, verneem je hier in een interview. Bernard Raquet, Director Network IT bij Proximus aan het woord.

“Al meer dan 400.000 installaties voor de roll-out van het glasvezelnetwerk in 2022”

Complexiteit van het project

In de voorbije jaren kende Proximus een exponentiële groei in volumes. In 2022 deed Proximus reeds zo’n 400.000 installaties voor de roll-out van het glasvezelnetwerk. Hiervoor werken zij momenteel samen met 4 constructiepartners.

De uitrol van deze glasvlezel ging samen met nog een ander complex proces binnen Proximus, namelijk dat van de overschakeling naar een ander referentiesysteem voor adresbeheer.

Proximus heeft de transformatie van dat nieuwe systeem gecombineerd met de introductie van de nieuwe Survey App.

Daarbij kwam ook de End-to-End integratie van alle systemen binnen Proximus en bij de partners. Deze complexiteit werd onderschat bij de aanvang van het project.

Dan was er ook nog het aantal spelers binnen het ecosysteem. We hebben niet alleen Proximus en Process Delight, maar ook de constructiepartners. Op een gegeven ogenblik moest iedereen overschakelen naar de nieuwe Survey App. Het was een kritisch moment omdat het een grote en complexe transformatie was. Deze transformatie vond bovendien plaats op een ogenblik dat de operationele roll-out ook in exponentiële groei was.

Hoe verliep de samenwerking?

Proximus en Process Delight stonden samen voor de uitdaging en een moeilijke periode. De reactiesnelheid van Process Delight was fantatisch. Met grotere traditionele spelers was dit wellicht niet mogelijk geweest. 

Er was ook een hele goede relatie waarin we open discussies konden hebben over wat goed ging en wat niet goed ging. 

Zo konden we samen werken aan een voortdurende verbetering in onze manier van werken om alle issues bij de gebruikers op te lossen. Het was een grote uitdaging, maar deze samenwerking was uiteindelijk ook wel de sleutel tot het succes.

Visie van Proximus

Traditioneel werken we samen met grotere spelers op de markt, maar Proximus zat in een rush modus, Process Delight had de competenties en het lag dus voor de hand om samen te werken met jullie. 

Er was zeker tegenargumentatie en bezorgdheid binnen Proximus, dat Process Delight niet over voldoende resources zou beschikken. Alsook als er problemen zouden zijn, we tegen lange responstijden zouden aanlopen en niet voldoende vat zouden hebben op hen. 

Maar voor mij was het duidelijk dat Process Delight de competenties had. Met een terugblik van 2 jaar kan ik alleen maar concluderen dat jullie over goede resources beschikken. Jullie mensen werken ook goed samen met de teams binnen Proximus.

Het feit dat we ook konden werken met lokale mensen in zo’n groot project, en waar er veel interactie was, met de mensen op het werkterrein, zorgde ervoor dat we elkaar begrepen. 

We zijn tevreden dat we de beslissing namen om samen met Process Delight de Survey App ‘LST’ te bouwen ipv met een meer traditionele business partner van Proximus.

“Ik ben heel tevreden en wil dan ook het ganse Process Delight team hiervoor danken”

We hebben nu een toepassing die functioneel helemaal OK is. De mensen op het terrein zijn gelukkig en het belangrijkste aspect is dat het een bedrijfskristische toepassing is voor de uitrol van onze glasvezel. Ze wordt elke dag op het terrein gebruikt en er zijn geen klachten.

We zijn nu in staat om te groeien met de volumes. Vandaag de dag halen we alle volume targets. En dit is uiteraard één van de topprioriteiten van het bedrijf.

Sta je ook voor de uitdaging van complexe digitaliseringen binnen jouw bedrijf?

Welke Technologie werd gebruikt?

De LST-applicatie is een single page applicatie in Angular met een dedicated .NET core backend API.
In de achtergrond is gekozen voor een asynchrone queue voor synchronisatie en integratie met Proximus backend systemen.
Deze applicaties zijn deployed in de serverless omgeving van Azure.

Deel dit verhaal

Andere succesverhalen

Neem contact op met onze experts.