Situation problématique et objectif
L'objectif principal de Diversi Foods, qui est de proposer ses produits de boulangerie dans toute l'Europe, n'est pas sans complexité. Par exemple, les informations figurant sur les étiquettes de leurs boîtes doivent être traduites dans pas moins de 18 ( !) langues afin de plaire à tous les clients potentiels. Après tout, l'entreprise doit toujours fournir à ses clients une grande quantité d'informations sur les produits et sur la qualité des produits. Ce n'est pas encore assez difficile ? Le troisième défi était le manque d'espace sur les étiquettes.
Impact sur l'expérience du client
Comment nos Digital Comfort Providers ont-ils fait en sorte que Diversi Foods puisse conserver son caractère convivial ? Après tout, les préoccupations de l'entreprise sont fondées. Les entreprises doivent de plus en plus répondre aux besoins des clients, qui ont de plus en plus d'options dans leur recherche du meilleur produit ou modèle de service. L'excellence en matière de service à la clientèle est donc un facteur de combativité sur les nombreux marchés numériquement perturbateurs, caractérisés par une innovation technologique rapide et de nouveaux modèles d'entreprise.
Profil du client : Diversi Foods
Diversi Foods, fondée en 1989, est une entreprise familiale d'entrepreneurs. Entre-temps, l'entreprise, qui a été reprise par le Martin Braun-Gruppe en 2018, compte plus de 1 500 employés et 7 sites de production dans 5 pays européens. Avec sa société sœur Wolf ButterBack, elle constitue l'un des plus grands acteurs internationaux dans le domaine des produits de boulangerie surgelés, avec une large gamme de pains de qualité, de snacks salés et de viennoiseries.
Créer un confort numérique
ProcessDelight, en tant qu'expert dans l'automatisation des processus administratifs, a guidé et construit une solution sur mesure pour les utilisateurs internes et externes de la plateforme de Diversi Foods. La base externe de la solution se résumait à un code QR sur l'étiquette. Après que les employés de Diversi Foods ont ajouté toutes les données sur les produits disponibles à un portail SharePoint, ces documents sont automatiquement traduits dans 18 langues différentes. Les données traduites sont ensuite soumises à un processus d'approbation automatisé, ce qui permet aux consommateurs de récupérer, d'accéder et de télécharger des informations sur un portail externe dans la langue souhaitée.
Un double succès
Le succès de ce cas d'utilisation est double. Tout d'abord, le consommateur dispose désormais des informations les plus récentes sur le produit de son choix, à tout moment. En outre, il peut également accéder à ces informations dans la langue de son choix. Il suffit de scanner le code QR et hop, tous les ingrédients, allergènes, etc. du produit souhaité peuvent être consultés. Il s'agit donc d'un portail client convivial.
D'autre part, cette automatisation renforce également le sentiment interne de confort numérique. En automatisant le processus d'approbation, la conversion des étiquettes en codes QR et la traduction supplémentaire des données, les employés de Diversi Foods bénéficient d'un gain de temps considérable qu'ils peuvent consacrer aux tâches qui requièrent réellement leur attention. De cette manière, le bien-être numérique des employés, qui peuvent se développer selon leurs ambitions et effectuer moins de travail manuel, s'améliore également.
